Expédition et retours

En bref : chaque pièce est réalisée sur commande, contrôlée, photographiée et poinçonnée avant de quitter nos mains. Nous expédions par transporteur avec suivi et assurance, sous emballage anonyme, avec signature à la livraison. Les pièces étant réalisées à votre taille, aucun retour n'est possible ; la garantie en cas de défauts reste en revanche pleinement valable.

Préparation de la commande

Les bijoux AREPO sont réalisés sur commande. Après le paiement, la pièce est fabriquée, soumise à un contrôle qualité, documentée par des photographies et poinçonnée avant d'être remise au transporteur.

Les délais de préparation sont indiqués sur la fiche de chaque produit. Les délais de transport s'ajoutent aux délais de préparation.

Pays desservis

Nous expédions en Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein, ainsi que dans les pays de l'Union européenne listés lors du paiement. Si votre pays ne figure pas parmi les destinations disponibles, écrivez-nous à info@areposwiss.com : nous examinons les demandes au cas par cas.

Expédition, emballage et assurance

Chaque envoi est :

• suivi, avec un numéro de suivi communiqué au client lors de la remise au transporteur ;
• assuré pour la valeur du contenu ;
• anonyme à l'extérieur : l'emballage extérieur ne porte aucune référence au contenu ni au secteur de la joaillerie ;
• livré contre signature.

Nous ne livrons pas aux boîtes postales. Pour des raisons de sécurité, le transporteur peut demander une pièce d'identité à la livraison.

Droits de douane, TVA à l'importation et frais

Pour les livraisons hors de Suisse, l'expédition est effectuée aux conditions DAP (Delivered at Place) : les éventuels droits de douane, la TVA à l'importation et les frais de dédouanement sont à la charge du destinataire et sont perçus à la livraison par le transporteur ou par l'autorité douanière.

Ces montants varient selon le pays et la valeur des marchandises, ne sont pas inclus dans le prix indiqué sur le site et ne peuvent pas être calculés à l'avance par AREPO. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de l'autorité douanière de votre pays avant de commander.

Le refus de l'envoi ou le non-paiement des frais de douane ne donne pas droit au remboursement de la commande.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse indiquée lors de la commande. En cas d'adresse erronée, incomplète ou injoignable, les éventuels frais supplémentaires de garde, de nouvelle livraison ou de réexpédition sont à la charge du client.

Retours

Clients en Suisse et au Liechtenstein. Le droit suisse ne prévoit aucun droit de rétractation légal pour les achats en ligne, et AREPO n'accorde pas de droit de retour contractuel. Les commandes ne peuvent être ni annulées ni retournées une fois la fabrication commencée.

Clients dans l'Union européenne. Les bijoux réalisés sur commande selon les spécifications du client — taille, métal, gravure — sont exclus du droit de rétractation de 14 jours en vertu de l'article 16, point c), de la directive 2011/83/UE. Pour les éventuels articles proposés dans une taille standard fixe et sans personnalisation, le droit de rétractation reste applicable dans les conditions prévues par les Conditions générales de vente.

Ce choix est indiqué ouvertement sur chaque fiche produit et lors de la commande : nous ne voulons pas qu'il soit une surprise.

Pourquoi nous n'acceptons pas les retours

Chaque pièce est fabriquée après votre commande et à votre taille. Nous ne tenons pas de stock : un bijou retourné ne peut pas simplement être remis en rayon. Nous préférons le dire clairement avant l'achat, et mettre à votre disposition tout ce qu'il faut pour commander la bonne taille du premier coup — le guide des tailles, et notre disponibilité pour répondre par e-mail avant que vous ne commandiez.

Tailles et absence de modifications

Nous ne modifions pas la taille des bijoux finis. Veuillez consulter le guide des tailles et, si vous hésitez entre deux tailles, nous écrire avant de commander.

Produits défectueux ou endommagés pendant le transport

Si le produit reçu présente un défaut apparent, ne correspond pas à la commande ou montre des signes de dommages dus au transport, le client doit nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse info@areposwiss.com, en joignant des photographies de la pièce, de l'emballage intérieur et de l'emballage extérieur, et en conservant tout le matériel d'emballage.

Pour chaque commande, nous conservons une documentation photographique de l'état de la pièce avant l'expédition : elle permet d'établir rapidement et sans contestation où le problème s'est produit.

Les défauts reconnus sont couverts par la garantie légale décrite dans les Conditions générales de vente : AREPO répare ou remplace la pièce et prend en charge les frais d'expédition. Les défauts cachés doivent être signalés dès leur découverte, dans le délai de prescription de deux ans à compter de la livraison.

Contact

Pour toute question sur l'expédition, les délais ou la garantie : info@areposwiss.com

Langue faisant foi

En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version anglaise prévaut.