Condizioni generali di vendita
In sintesi, prima dei dettagli: i nostri gioielli sono realizzati su ordinazione e, dove previsto, personalizzati sulla vostra misura. Per questo motivo non è previsto il diritto di restituzione o di recesso. La garanzia legale per i difetti resta invece pienamente valida. Vi chiediamo di misurare la vostra taglia con attenzione prima di ordinare: non eseguiamo modifiche di misura sui gioielli già realizzati.
1. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano tutti i contratti conclusi tramite il sito areposwiss.com fra AREPO, ditta individuale di Davide Aliano, Via Arbostora 15, 6913 Carabbia, Svizzera ("AREPO", "noi") e il cliente ("cliente", "voi"). Effettuando un ordine, il cliente accetta le presenti condizioni nella versione in vigore al momento dell'ordine.
2. Prodotti
AREPO vende gioielli in metalli preziosi con diamanti creati in laboratorio, pietre preziose selezionate e perle.
I diamanti creati in laboratorio sono sempre dichiarati come tali, in ogni pagina prodotto, certificato e comunicazione, conformemente agli standard internazionali di denominazione. Non utilizziamo mai denominazioni ambigue.
Le immagini di prodotto includono fotografie e rappresentazioni tridimensionali (render). I render riproducono fedelmente le specifiche tecniche del pezzo, ma la resa di luce, colore e proporzione su schermo può differire dall'oggetto reale. Le pietre naturali presentano per loro natura variazioni individuali di colore e inclusioni.
Le caratteristiche vincolanti di ogni pezzo — metallo, titolo, peso in carati, taglio, misure — sono quelle indicate nella scheda prodotto e, dove presente, nel certificato gemmologico allegato.
3. Prezzi
Tutti i prezzi sono espressi in franchi svizzeri (CHF) e sono prezzi finali: sono gli importi effettivamente dovuti dal cliente per il prodotto. Le spese di spedizione, quando applicabili, sono indicate separatamente prima della conclusione dell'ordine.
AREPO non è attualmente assoggettata all'imposta sul valore aggiunto svizzera: i prezzi non contengono pertanto IVA svizzera esposta.
Consegne al di fuori della Svizzera. Le spedizioni verso l'Unione Europea avvengono con resa DAP (Delivered at Place): eventuali dazi doganali, IVA all'importazione e spese di sdoganamento del Paese di destinazione sono a carico del cliente e vengono richiesti dal corriere o dall'autorità doganale al momento della consegna. Questi importi non sono inclusi nel prezzo indicato sul sito e non sono determinabili da AREPO in anticipo, poiché variano per Paese e per valore dichiarato. Il rifiuto della spedizione per mancato pagamento di tali oneri non dà diritto ad alcun rimborso.
4. Conclusione del contratto
La presentazione dei prodotti sul sito non costituisce un'offerta vincolante, ma un invito a ordinare. Il contratto si perfeziona con l'invio da parte di AREPO della conferma d'ordine via email.
AREPO si riserva il diritto di rifiutare un ordine incompleto, manifestamente erroneo nel prezzo, o che presenti indizi concreti di frode, restituendo integralmente gli importi eventualmente già versati.
5. Pagamento
Il pagamento avviene integralmente al momento dell'ordine, tramite i mezzi di pagamento indicati al checkout. I dati di pagamento sono trattati esclusivamente dai fornitori di servizi di pagamento certificati: AREPO non conserva i dati completi delle carte. La produzione del pezzo ha inizio solo dopo l'incasso effettivo dell'importo.
6. Produzione su ordinazione e personalizzazione
I gioielli AREPO sono realizzati su ordinazione. Salvo diversa indicazione, ogni pezzo viene prodotto dopo il ricevimento dell'ordine, secondo le specifiche scelte dal cliente: misura dell'anello, metallo, e — dove offerta — incisione o dedica personalizzata.
I tempi di preparazione sono indicati sulla scheda di ogni prodotto e si riferiscono al tempo necessario a produrre, controllare e marcare il pezzo prima della consegna al corriere. I tempi di trasporto si aggiungono a quelli di preparazione e dipendono dal corriere e dalla destinazione.
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti per la personalizzazione, in particolare della misura dell'anello e del testo dell'eventuale incisione. Una volta avviata la produzione, tali dati non possono più essere modificati.
7. Diritto di recesso e restituzioni
Clienti in Svizzera e nel Liechtenstein. Il diritto svizzero non prevede un diritto di recesso legale per gli acquisti effettuati online. AREPO non concede un diritto di recesso contrattuale: gli ordini non possono essere annullati né restituiti una volta avviata la produzione.
Clienti nell'Unione Europea. Per gli acquisti effettuati da consumatori residenti nell'UE trova in linea di principio applicazione il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla direttiva 2011/83/UE. Tale diritto non si applica, ai sensi dell'articolo 16 lettera c della medesima direttiva, alla fornitura di beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
I gioielli AREPO rientrano in questa eccezione quando sono prodotti su ordinazione secondo specifiche scelte dal cliente — in particolare la misura dell'anello, la scelta del metallo e l'eventuale incisione personalizzata. Per questi articoli il diritto di recesso è pertanto escluso, e tale esclusione è indicata sulla pagina del prodotto e confermata al momento dell'ordine.
Per gli eventuali articoli offerti in misura standard e senza alcun elemento di personalizzazione, il diritto di recesso di 14 giorni resta applicabile ai consumatori UE secondo le condizioni di legge. In tal caso la volontà di recedere va comunicata per iscritto a info@areposwiss.com entro 14 giorni dal ricevimento; il prodotto deve essere restituito integro, non indossato, completo di imballaggio originale, certificati e documentazione, con spedizione tracciata e assicurata a carico del cliente.
In ogni caso, l'esclusione del recesso non incide sulla garanzia legale per i difetti descritta al punto 10: sono due cose diverse. Un pezzo difettoso resta coperto.
8. Taglie e assenza di modifiche di misura
AREPO non esegue modifiche di misura (resize) sui gioielli già realizzati. La misura scelta al momento dell'ordine è definitiva.
Mettiamo a disposizione una guida alle taglie dettagliata e siamo a disposizione via email prima dell'acquisto per qualsiasi dubbio. Una misura errata comunicata dal cliente non costituisce difetto del prodotto e non dà diritto a sostituzione o rimborso.
9. Spedizione e trasferimento del rischio
Ogni ordine viene spedito con corriere tracciato e assicurato, con firma alla consegna. Le condizioni di dettaglio sono descritte nella pagina "Spedizioni e resi", che costituisce parte integrante delle presenti condizioni.
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al cliente al momento della consegna, o al momento del primo tentativo di consegna andato a vuoto per causa imputabile al cliente.
10. Garanzia legale per i difetti
AREPO risponde dei difetti di conformità del prodotto secondo il diritto svizzero (art. 197 e seguenti del Codice delle obbligazioni). Il termine di prescrizione per i diritti di garanzia è di due anni dalla consegna.
Il cliente è tenuto a verificare il prodotto subito dopo il ricevimento e a segnalare eventuali difetti evidenti o danni da trasporto entro 48 ore dalla consegna, all'indirizzo info@areposwiss.com, allegando fotografie del prodotto, dell'imballaggio interno e di quello esterno. I difetti occulti vanno segnalati non appena scoperti.
In caso di difetto riconosciuto, AREPO provvede a propria scelta alla riparazione o alla sostituzione del pezzo, sostenendone le spese di spedizione. Qualora nessuna delle due soluzioni sia possibile, il cliente ha diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Sono esclusi dalla garanzia: la normale usura, i danni derivanti da uso improprio, urti, contatto con sostanze chimiche o cosmetici, interventi eseguiti da terzi, e la scelta di una misura errata da parte del cliente.
Restano impregiudicate le disposizioni imperative a tutela dei consumatori del Paese di residenza del cliente, ove più favorevoli.
11. Marcatura, certificazione e documentazione
I lavori in metallo prezioso sono marcati con l'indicazione del titolo (Au750 per l'oro 18 kt / 750) e con il marchio d'artefice registrato di AREPO, secondo la legislazione svizzera sul controllo dei metalli preziosi.
Dove indicato sulla scheda prodotto, il gioiello è accompagnato dal certificato gemmologico originale del laboratorio indipendente che ha analizzato la pietra. Il numero di certificato riportato sul documento corrisponde all'incisione presente sulla cintura della pietra.
Il certificato e la documentazione ricevuta fanno parte integrante del prodotto: in caso di richiesta di garanzia o di eventuale restituzione, devono essere restituiti insieme al gioiello.
12. Responsabilità
AREPO risponde dei danni causati con dolo o negligenza grave. È esclusa, nella misura consentita dalla legge, la responsabilità per danni indiretti, mancato guadagno o danni derivanti da un uso non conforme dei prodotti. Nulla nelle presenti condizioni limita la responsabilità per danni alla vita, all'integrità fisica o alla salute.
13. Protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa sulla privacy, che costituisce parte integrante delle presenti condizioni.
14. Diritto applicabile e foro competente
Ai presenti contratti si applica il diritto svizzero, con esclusione delle norme di conflitto e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG).
Il foro competente è quello della sede di AREPO, in Svizzera. Restano salve le disposizioni imperative sul foro competente a tutela dei consumatori.
15. Modifiche e clausola di salvaguardia
AREPO può modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento. Ai contratti già conclusi si applica la versione in vigore al momento dell'ordine. Qualora una disposizione risultasse invalida, la validità delle restanti disposizioni non ne è pregiudicata.
16. Lingua che fa fede
Le presenti condizioni sono disponibili in più lingue. In caso di divergenza fra le versioni, prevale la versione inglese.
